客戶服務部受理服務組主管職務描述(doc 2頁)

客戶服務部受理服務組主管職務描述內容提要：
工作內容：
1. 客戶類
(1)負責協調與處理在線的谘詢、投訴問題，解決客戶對係統、服務不滿意等服務環節的問題；
(2)負責監控組內員工對投訴客戶的服務質量，不斷提高和完善客戶投訴業務的工作質量；
(3)協調其他部門處理好客戶投訴，提高客戶滿意度；
(4)負責客戶工單實施安排、設備出入庫、庫房帳務管理工作；
(5)負責監測客戶流量變化，每周完成一次IP及長話係統客戶流量的生成與統計以及投訴分析報表；
(6)負責谘詢、投訴、流量分析、安排實施、設備出入庫等信息的統計分析，並定期傳遞給客戶服務部經理；
(7)做好跨部門溝通工作，提升內部客戶滿意度；
2. 內部管理類
(1)負責本組的員工管理工作，包括：本組新員工的入職培訓與技能提升，部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，每周對本組員工進行服務質量抽查，並負責對其工作作出評定，本組員工麵談與溝通等；
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