客戶服務部售後工程師職務描述(doc 2頁)

客戶服務部售後工程師職務描述內容提要：
工作內容：
1.客戶類
(1)每天按照技術服務單，完成客戶端設備安裝實施、維修、維護工作，保證職責範圍內的工作質量；
(2)負責客戶端的信息收集，按要求填寫技術服務反饋卡並及時傳遞給技術助理；
(3)按時完成周技術疑難問題總結和月技術疑難問題總結；
(4)負責對客戶進行產品和服務的使用培訓；
(5)解決客戶遇到的複雜技術問題，並將無法解決問題及時提交技術支持組主管進行協調處理；
(6)負責將撥號器的質量信息反饋給技術支持組主管及物控助理；
2.內部管理類
(1)負責內部員工技術問題答疑；
(2)完成上級交辦的其它工作。
權限：
(1)對客戶售前技術支持的建議權；
(2)對客戶技術問題處理辦法的建議權及執行權。
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