客服部呼叫中心管理職務描述(doc 3頁)

客服部呼叫中心管理職務描述內容提要：
應負職責
1、對呼叫中心外包業務調查、分析、預測。對基於呼叫中心係統平台的呼叫中心業務進行市場調查、分析，製定相關製度、規範，製定業務經營指導意見。
2、指導分公司工作。根據業務經營指導意見，牽頭組織或指導分公司進行呼叫中心業務的市場定位、業務交流洽談、業務模式確定、號碼分配、成本收益測算、業務接入等係列工作，協調各市分公司全麵完成業務發展計劃。
3、提出業務需求。根據業務發展情況，向係統開發人員提出業務需求，協調技術人員進行業務開發和完善，明確業務上線時間、監督係統建設、優化及日常維護，確保係統的安全、穩定運行。
4、與相關部門的溝通工作。根據業務發展需要，做好呼叫中心業務中需與相關部門溝通、協調的工作，確保業務滿足用戶需求，順利進行。`
5、業務的收入結算。承擔外包業務進行過程中的收入結算流程工作。
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