如何傾聽員工心聲(doc 14)

提出有針對性的問題，尋求有意義的答案。
　員工調查作為一個強有力的工具，如果運用得當，不僅有利於企業確認組織目標和現行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進生產力、客戶服務水平 和員工士氣的上升。它還有助於管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來越多的公司利用它來縮小管理偏差。本文結合伊頓與 BCE Corporate Services等公司的成功經驗，指導企業如何正確進行員工調查，並重點指出設計合適的問題是關鍵。

　　如果一家公司想知道自己表現如何，可以詢問的渠道有很多，比如，客戶、股東、商業媒體和金融分析家們都非常樂意分享他們對此的看法。但是，公司是否真的願意傾聽來自本公司員工的心聲則是另一回事了。

　　工業製造商伊頓公司（Eaton Corp.）就很想聽到員工的真實心聲。幾年前，公司使用21種語言對其分布在全球的55,000員工進行了調查， 調查的領域包括商業道德、價值觀、員工敬業度、員工關係、管理層工作效率及戰略願景等。為了推動調查的順利進行，伊頓使用了專精員工調研事務的公司 Kenexa的軟件。

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