平衡記分法與KPI在中國聯通中的運用(doc 64頁)

平衡記分法與KPI在中國聯通中的運用目錄：
前言……1
第一部分 績效管理概述……3
1.1 績效與績效管理……3
1.2 績效管理的位置……4
1.2.1 18新利真人网 管理：獲取競爭優勢的工具……4
1.2.2 績效管理：18新利真人网 管理的核心……4
1.3 為什麼需要績效管理……5
1.3.1 企業為什麼需要績效管理……6
1.3.2 管理人員為什麼需要績效管理……7
1.3.3 員工為什麼需要績效管理……7
1.4 績效管理的主要目的……9
第二部分 思茅分公司績效管理的現狀及問題……10
2.1 公司簡介……10
2.2 思茅分公司績效管理現狀……10
2.2.1 省公司對思茅分公司的績效考核……10
2.2.2 思茅分公司對各部門的績效考核……11
2.2.3 思茅分公司對員工的績效考核……12
2.3 思茅分公司績效指標中存在的問題……12
2.3.1 分公司的績效指標存在的問題……12
2.3.2 部門的績效指標存在的問題……14
2.3.3 員工的績效指標存在的問題……16
2.4 思茅分公司績效管理的症結……16
2.5 解決症結的難題：如何設定績效指標……18
第三部分 在新的競爭環境下公司績效指標體係的構建：平衡記分法（THE BALANCED SCORECARD）與關鍵績效指標（KPI）……19
3.1 平衡記分法（THE BALANCED SCORECARD）在製定企業績效指標體係中的應用……19
3.2 KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：關鍵績效指標）……21
3.2.1 KPI指標的概念……21
3.2.2 關鍵績效指標的類型……22
3.2.3 確定關鍵績效指標的原則……23
3.3 平衡記分法與關鍵績效指標的綜合運用……23
第四部分 平衡記分法及KPI指標在思茅分公司績效管理中的應用……25
4.1 應用平衡記分法構建分公司績效指標體係……25
4.1.1 中國聯通的戰略目標……25
4.1.2 思茅分公司的平衡記分卡……27
4.2 在平衡記分法四類指標的基礎上構建各部門（部門經理）的KPI……28
4.2.1 設定各部門（部門經理）KPI的程序……28
4.2.2 製定對部門績效表現的跟蹤計劃……33
4.2.3 審核關鍵績效指標……33
4.3 設定員工的KPI指標……35
4.3.1 設定員工KPI的程序……35
4.3.2 製定對員工績效表現的跟蹤計劃……38
4.3.3 審核員工關鍵績效指標……38
4.3.4 員工績效考核結果的分級……38
4.3.5 設定員工KPI時要注意的問題……38
第五部分 思茅分公司績效管理流程……40
5.1 績效管理原則……40
5.2 公司績效目標分解/檢查/評估路徑……40
5.3 員工績效考核關係……41
5.4 員工績效管理流程……41
5.4.1 績效管理循環係統……41
5.4.2 績效管理循環係統在員工績效管理中的應用……43
第六部分 在構建績效指標體係實踐中的一些體會……44
結束語……46
參考書目……47
附件……48
附件一：中國聯通思茅分公司部門績效考核表……48
附件二：中國聯通思茅分公司員工績效考核表……49

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