績效管理、績效考評與績效應用(doc 73頁)

績效管理、績效考評與績效應用目錄：
第一部分：績效管理綜述
一、績效管理
二、績效管理過程
三、績效管理適用對象
四、績效指標的主要形式與內容
五、建立績效管理係統的條件
第二部分：關鍵績效指標體係建立
一、關鍵績效指標含義
二、關鍵績效指標設計基本方法
三、關鍵績效指標體係建立流程
四、在實際工作中的應用
第三部分：定性指標設定
一、定性指標設定的含義
二、定性指標的設計
第四部分：績效計劃
一、績效計劃的含義
二、經營業績計劃的製定
三、員工績效計劃的製定
第五部分：績效輔導
一、工作中的輔導
二、中期回顧
第六部分：績效考評與績效應用
一、績效考評
二、績效結果應用
三、績效計劃修訂
第七部分：績效麵談和投訴處理
一、績效麵談的技巧
二、投訴處理

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