整合流程與目標的利器-平衡記分卡(doc 6頁)

整合流程與目標的利器-平衡記分卡內容提要：
保持業務流程與企業目標協調一致，是件艱難卻又必不可少的工作。作為管理人員，你需要評估目前做法的效果，並有個準繩衡量企業經營的改進情況。
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尋求平衡：
最新的解決方案是應用一種稱作“平衡記分卡”的工具，努力將這兩種思想合而為一。平衡記分卡是一種結構化的方法，可用於確保日常業務運作與企業管理高層所確定的經營戰略保持一致。它通過解決財務、顧客、業務流程（產品）和內部學習的目標，幫助管理層對所有具有戰略重要性的領域做全方位的思考。
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平衡記分卡的概念很簡單，它是由哈佛商學院的羅伯特﹒卡普蘭教授和Renaissance Solutions Inc.公司總裁大衛﹒諾頓教授共同開發的。其功能在於識別和監控企業各個層級上的關鍵衡量標準，主要目的是將管理層製定的戰略與運作層麵的活動整合起來。它通過在四個常常衝突的衡量標準中實現平衡而發揮作用。這四個衡量標準分別是：企業的財務健康度、客戶滿意度、內部流程（或產品開發和運輸）的質量以及企業學習和成長的能力。
要貫徹實施這一方法，你的記分卡必須確定企業從總裁到一線經理人每個層級的以上4個測量標準。下麵是一位銀行行政總裁的記分卡：

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