溝通技巧和培訓講義(doc 79頁)

課程重點：
一、 成功者的三大特質：
二、
1、借用成功者的經驗，是讓自己快速成長與邁向成功的最佳方法。
2、虛榮心是阻礙個人邁向成功的最大障礙。
3、歸零心態可以使人獲得更多的資源與社會資源。

三、 成功者的六大習慣：
1、良好的生活習慣（儀表與生活起居，整齊清潔是重點）。
2、良好的工作習慣。（尊重與謙虛和同理心是重點）。
3、良好的人際關係習慣。（情緒管理與同理心是重點）
4、良好的守時習慣。（浪費自己的時間是企業管理，浪費別人的時間是謀殺）。
5、良好的守信習慣。（做人做事言行舉止不要爽言與輕信）。
6、良好的同理心習慣。（同理心就像回音穀，是一切事物成敗的總結。）

課程要義：
四、 學習定義：
1、聽了不代表聽懂，聽懂不代表會做，會做不代表做對，做對不代表做的最好，還要繼續加油。
2、聽話、順人意、學習，是在社會上生存的首要條件；不斷地學
習，是讓自己不被社會快速淘汰的唯一方法。
3、凡做事要不斷的確認CONFIRM與追蹤RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成為止。

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