人際關係與溝通技巧(ppt 82頁)

人際關係與溝通技巧目錄：
第一章、人際關係的概念
第一節、人際關係的意義與重要
第二節、自我概念與人際關係
第二章、為什麼人緣不好？——影響人際關係的因素
第一節、個人特質
第二節、表達能力與方式
第三節、生活環境與經驗
第四節、立場與觀念的差異
第三章、人際溝通的性質
第一節、人際溝通的意義
第二節、人際溝通的目的
第三節、人際溝通的能力
第四節、人際溝通的方式
第四章、傾聽與同理心
第一節、傾聽與同理心的意義
第二節、傾聽的障礙與技巧
第三節、同理心的練習與增進
第五章、讚美與鼓勵
第一節、讚美與鼓勵的意義
第二節、讚美的限製與運用
第三節、鼓勵的效用與態度
第六章、批評與說服
第一節、批評與說服的意義
第二節、如何接受批評與批評別人
第三節、說服的困難與技巧
第七章、人際衝突與情緒管理
第一節、人際衝突的意義與功能
第二節、人際衝突的運用與處理
第三節、情緒的調節與幽默感
第八章、建立圓融的人際關係
第一節、如何增進家人關係
第二節、兩性尊重與婚姻教育
第三節、學習「做人」，廣結善緣

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