服務中心經理工作說明書(doc 5頁)

服務中心經理工作說明書內容提要：
工作任務：
製定本科室年度、月度工作目標及工作計劃
組織實施本科室的工作計劃，實現工作目標
負責組織製訂各品牌售後服務政策及相關管理製度、工作流程
進行服務網絡規劃，指導並推進各分公司建立服務網絡
負責組織各項服務政策、管理製度的落實，並監督網絡的日常管理
組織做好與各分公司（辦事處）售後服務人員的日常溝通工作
組織做好分公司反饋的產品質量信息的收集、整理工作，負責〈質量通報〉的編輯工作，每月刊出1期
組織做好全國消費者檔案的彙總、消費者數據庫的建立
組織做好消費者電話投訴受理，並做好記錄，記錄率要求達到100%
組織處理客戶郵寄回公司有質量問題的產品
及時、妥善解決各類投訴，並做好跟蹤，要求處理率達到100%，追蹤率達到80%，滿意率達到80%

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