質量控製部門職責與分工(doc 20頁)

質量控製部門職責與分工目錄：
第1章、定義……2
1.1、質量的定義……2
1.2、質量控製的定義……2
1.3、測試的定義……2
1.4、什麼才是BUG……2
1.4.1、功能不正常……2
1.4.2、難以使用的軟件……2
1.4.3、未做良好規劃……2
1.4.4、所提供的功能不足……3
1.4.5、與使用者的互動……3
1.4.6、使用性能太差……3
1.4.7、未做好錯誤處理……4
1.4.8、邊界錯誤……4
1.4.9、計算錯誤……4
1.4.10……使用一段時間所產生的錯誤……4
1.4.11、控製流程的錯誤……4
1.4.12、在壓力之下所產生的錯誤……5
1.4.13、不同硬設備所導致的錯誤……5
1.4.14、版本控製不良所產生的錯誤……5
1.4.15、文件錯誤……5
第2章、質量控製部門的組成……6
2.1、部門的定位……6
2.2、部門成員的角色及職責……6
2.2.1、質量控製經理……6
2.2.2、質量監督員……6
2.2.3、測試協調員……6
2.2.4、測試執行員……6
2.2.5、用戶培訓員……6
2.2.6、係統實施員……7
2.2.7、過程研究員……7
2.3、部門成員的要求……7
2.3.1、對測試人員的要求……7
第3章、質量控製部門的職責……9
3.1、售前……9
3.1.1、了解需求……9
3.1.2、熟悉功能和性能……9
3.1.3、確認工期……9
3.1.4、確定標準……9
3.2、售中……9
3.2.1、製定測試計劃……9
3.2.2、產品測試……9
3.2.3、管理BUG……9
3.2.4、產品質量的評審……9
3.2.5、項目文檔的評審……9
3.2.6、編製《用戶手冊》……9
3.2.7、用戶培訓……10
3.2.8、係統實施……10
3.3、售後……10
3.3.1、測試文檔提交……10
3.3.2、測試總結……10
3.3.3、完善測試標準、規範……10
3.4、過程改進……10
3.4.1、開發過程的評審……10
3.4.2、對開發過程的各項標準的定義……10
3.4.3、開發過程的持續改進……10
第4章、質量控製部門的工作規範……11
4.1、共同分擔責任……11
4.2、良好的工作心態……11
4.3、工作計劃及進度控製……11
4.4、積極參與及有效溝通……11
4.5、建設良好的工作環境……11
4.6、拋棄自我……11
4.7、不含敵意的衝突……11
4.8、如何解決問題……11
4.8.1、各項工作的規範……11
第5章、質量控製部門分級測試方案……12
5.1、方案要達到的目的：……12
5.2、分級測試方案……12
5.2.1、一級測試內容……12
5.2.2、二級測試內容……12
5.2.3、三級測試內容……12
5.2.4、四級測試內容……12
5.3、為什麼采用分級測試方案……12
5.3.1、問題一：用戶演示時出現錯誤頁麵等明顯BUG……12
5.3.2、問題二：BUG遺漏率太大……12
5.4、BUG狀態說明……13
5.5、分級測試方案工作流程……13
5.5.1、一級測試流程……13
5.5.2、二級測試流程……14
5.5.3、三級測試流程……15
5.5.4、四級測試流程……16
第6章、部門人員工作考核方案……17
6.1、考核表……17
6.1.1、測試工作考核表……17
6.1.2、用戶培訓考核表……17
6.2、考核說明……18

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