BSC、KPI和績效管理：化戰略為行動(ppt 77頁)

BSC、KPI和績效管理：化戰略為行動目錄：
一、為什麼績效測量如此重要？
二、什麼是BSC?
三、什麼是KPI？
四、BSC和KPI的關係
五、什麼是績效管理?
1、戰略目標與績效管理
2、績效管理現狀和問題
3、概念與目的
4、特征與任務
5、職責
6、內容
7、流程
8、結果應用
六、企業績效管理實例

BSC、KPI和績效管理：化戰略為行動內容提要：
BSC—平衡計分卡：
平衡計分卡從財務、客戶、內部業務流程、學習和成長四個平衡的層麵將公司的戰略目標轉變為特定的指標和目標，並以此來考察公司的業績。
同時，平衡計分卡指出了公司實現戰略目標的驅動因素和結果指標，闡明了驅動指標和結果指標之間的因果關係，將企業戰略通過一係列指標和目標以及它們之間的鏈接反映出來，並轉化為企業的日常行為，從而成為企業戰略執行管理的工具。
平衡計分卡的每個指標都是因果關係鏈的一環，其最終結果是提高財務業績，因而財務目標成為平衡計分卡的所有其他層麵的指標和目標的核心，並與其他層麵的活動相聯係。
平衡計分卡協助企業辨別並衡量自己希望帶給目標客戶和細分市場的價值主張，並使企業根據目標客戶群體和細分市場來調整自己的客戶指標，從而將企業的使命和戰略轉變為目標客戶和細分市場的特定目標。
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