有效溝通、橫向溝通與縱向溝通(ppt 86頁)

有效溝通、橫向溝通與縱向溝通目錄：
第一節、溝通概述
一、溝通的含義及要素
二、溝通的種類
三、溝通的方式
四、溝通的四大特點
五、秘書溝通的類型
第二節、有效溝通
一、造成溝通困難的因素有
二、有效溝通的基礎
第三節、橫向溝通
一、橫向溝通概述
二、秘書與同事關係溝通
三、秘書與職能部門的關係溝通
四、秘書與協作單位的關係溝通
第四節、縱向溝通
一、縱向溝通概述
二、秘書與上司關係的溝通協調

有效溝通、橫向溝通與縱向溝通內容提要：
溝通的重要性：
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”隻占成功因素的25％，其餘75％決定於良好的人際溝通。
哈佛大學就業指導小組的調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
溝通：是指人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間傳遞和接受具有某種信息、思想和情感的符號化信息的過程，簡言之就是信息交換和互相理解。

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