管理溝通和信息技術(ppt 22頁)

管理溝通和信息技術目錄：
一、關於溝通
二、什麼是溝通?
三、人際溝通過程（七要素）
四、秀才買材
五、人際溝通的方法
六、對各種溝通方法的評價
七、語言溝通與非語言溝通
八、人際間有效溝通的障礙
九、克服人際間有效溝通的障礙
十、組織溝通的方式
十一、溝通信息的流向
十二、理解信息技術

管理溝通和信息技術內容提要：
人際間有效溝通的障礙：
過濾(filtering):故意操縱信息以使信息顯得更易得到接受
過濾的程度與組織層級數目和文化兩因素有關
選擇性知覺(selective perception):根據自己的興趣、背景、經驗和態度有選擇地去解釋所看所聽之信息
情緒
信息超載(information overload)
防衛
語言：年齡、教育和文化背景
民族文化

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