雙贏的溝通之同理心概述(ppt 47頁)

雙贏的溝通之同理心概述目錄：
一、同理心定義
二、同理心兩大步驟
三、同理心兩個區別
四、同理心兩大準則
五、同理心四個分段
1、LL
2、L
3、H
4、HH
六、同理心功效

雙贏的溝通之同理心概述內容提要：
LL定義：忽視發話者，或者強化發話者的負麵感受，致使發話者有受傷害的感覺的反饋方式。
LL量表：
1、僅表批評、指責、抱怨（上司指責）
2、冷嘲熱諷，取笑發話者（看畫跑車）
3、否定與挑剔其見解（孩子考試）
4、製止對方說話（你別說了）
5、找借口，自我辯解（遲到了）
6、完全忽視發話者（打招呼沒有回應）
同理心功效：
1、滿足對方心理需求, 深度尊重對方
2、化解人際矛盾，融洽人際關係
3、消除逆反情緒，避免溝通障礙
4、增加專業風範，展示人格魅力
5、有利於快速達成共識，便於迅速解決問題
6、具千金難買之力，且無需任何金錢投資
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