現代企業管理--績效工作坊(ppt 49頁)

現代企業管理--績效工作坊目錄：
一、調查問卷
二、績效管理模型
三、平衡計分卡（BSC）
四、財務維度
五、內部流程維度
六、客戶維度
七、學習與發展維度
八、績效目標的分類
九、資質
十、績效與酬報具體如何掛鉤
十一、溝通
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現代企業管理--績效工作坊內容提要：
一分鍾讚美：
1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣
2.馬上讚美他們
3.明確地告訴他們做對了什麼
4.告訴他們，你為他們感到高興；並告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助
5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興
6.鼓勵他們再接再勵
7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們
一分鍾批評：
1.事先毫不含糊告訴他們應該怎麼做
2.馬上批評
3.明確地告訴他們犯了什麼錯誤
4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受
5.停頓數秒鍾，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受
6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的
7.提醒他們，你對他們非常器重
8.對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎
9.記住，批評結束，事情就算過去了
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