某企業績效管理的成功要點分析(ppt 36頁)

某企業績效管理的成功要點分析目錄：
第一部分：績效管理的成功要點
要點一：建立符合企業戰略的協調一致的績效指標體係
要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分
要點三：建立信息開放共享的績效管理係統
要點四：領導者的承諾與支持
要點五：績效管理要與激勵機製掛鉤
要點六：盡可能少的指標
要點七：強調員工參與
要點八：績效目標要持續改進
第二部分：組織績效與崗位績效實例分析

某企業績效管理的成功要點分析內容提要：
員工指標：包括待遇適配度（OFI，OfferFitIndex）、滿意度（SAT，Satisfactory）和重要性（IMT，Importance）並重的員工滿意度分析方法。 此外，還有優才流失率和員工生產率等因素，這些因素看起來無法衡量，但卻可以從平時的工作中作出記錄
客戶指標：包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶拓展率、客戶滿意度和客戶忠誠度等幾個因素；
流程指標：流程指標包括響應周期、總缺陷率、成本改進率和產品開發周期四個因素；
財務指標：包括銷售收入、經營利潤和經濟附加值三個因素。
崗位績效管理的幾種可選方式：
1、效果主導型。考評的內容以考評結果為主，效果主導型著眼於"幹出了什麼"，重點在結果而不是行為。由於它考評的是工作業績而不是工作效率，所以標準容易製定，並且容易操作。目標管理考評辦法就是該類考評。它具有短期性和表現性的缺點，對具體生產操作的員工較適合，但事務性人員不適合。
2、品質主導型。考核的內容以考評員工在工作中表現出來的品質為主，著眼於"他怎麼幹"，由於其考評需要如忠誠、可靠、主動、有創新、有自信、有協助精神等，所以很難具體掌握。操作性與效度較差。適合於對員工工作潛力、工作精神及溝通能力的考評。
3、行為主導型。考核的內容以考評員工的工作行為為主，著眼於"如何幹""幹什麼"，重在工作過程。考評的標準容易確定，操作型強，適合於管理性、事務性工作的考評。
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