某國際會議度假中心日常行為規範(ppt 56頁)

某國際會議度假中心日常行為規範(ppt 56頁)內容簡介

某國際會議度假中心日常行為規範目錄：
一、儀容儀表
二、儀態
三、舉止
四、表情
五、言談
六、電話接聽規範
七、對客服務要求
八工作態度

某國際會議度假中心日常行為規範內容提要：
1、語調應自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音量、語速適中，語氣溫和；
2、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言；
3、說話要講藝術，多用敬語，禮貌用語；“請”字當頭、“謝”不離口，不當之舉要說“對不起”；
4、注意使用恰當的稱謂稱呼客人；

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