有效溝通技巧概述(ppt 45頁)

有效溝通技巧概述目錄：
第一節 溝通的本質
第二節 積極傾聽
第三節 有效表達

有效溝通技巧概述內容提要：
溝通可以滿足人的心靈需求
是社會性的動物，不能脫離其它個體而存在，每個人都有與人溝通、被人傾聽和理解的心理需求。
如果失去了與人溝通的機會，人們會出現一些生理症狀，比如產生幻覺、喪失運動技能，而心理則會失調，產生孤獨、焦慮、抑鬱等不良情緒。
溝通是取得理解與支持的法寶
理解，給人以安慰；支持，給人以力量。獲得理解與支持最直接的方法就是溝通。
英國首相丘吉爾
美國總統羅斯福發表“爐邊談話”
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