溝通技巧培訓教材(ppt 81頁)

溝通技巧培訓教材目錄：
一、一些共同的交流障礙
二、理解與溝通
三、管理者認為溝通困難的因素
四、無效的溝通可能引起
五、溝通六要素
六、關鍵是你的表達方式
七、減少交流障礙
八、行為孕育行為
九、理解他人的參照係統
十、發展“神入”
十一、對待衝突的五種方法
十二、交流中有益的行為
十三、贏家對贏家的選擇
十四、溝通中11種致命的過失
十五、使你的詞彙精確、好記、有活力
十六、注視和傾聽的四種基本方法
十七、六種虛偽的問題
十八、用語言表達自信
十九、三種類型的反饋
二十、善於傾聽
二十一、四種處理信息的方式
二十二、人的四種類型
二十三、四種氣質
二十四、反省自己是否做過
二十五、我們如何傾聽？
二十六、何時運用積極傾聽技巧
二十七、五種積極的傾聽技巧
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溝通技巧培訓教材內容提要：
管理者認為溝通困難的因素：
缺乏信息或知識
沒有適當地說明重點
沒有傾聽
沒有完全理解問題和詢問不當
隻顧按自己預先設計的思路發展
不理解他人的需要
管理者認為溝通困難的因素：
沒有經過慎重的思考就得出結論
失去耐心，使討論變得更加白熱化
時間太短
情緒不好
選擇失誤

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