溝通技能培訓教材(ppt 39頁)

溝通技能培訓教材目錄：
一、什麼是溝通？
二、溝通的對象
三、溝通的迷思案例
四、溝通的迷思
五、有效溝通的障礙
六、關於溝通要素的練習
七、非語言溝通的影響
八、視覺溝通
九、視覺溝通要素——55%
十、非語言溝通檢查表
十一、聆聽技巧
十二、提高傾聽技巧的職業優勢（1）
十三、提高傾聽技巧的職業優勢（2）
十四、傾聽的步驟
十五、主動聆聽
十六、主動聆聽檢查表
十七、有效傾聽的秘決
十八、關於優秀聆聽者的練習
十九、如何使用電話
二十、使用電話的技巧（1）
二十一、使用電話的技巧（2）
二十二、使用電話的技巧（3）
二十三、打電話的技巧（1）
二十四、打電話的技巧（2）

溝通技能培訓教材內容提要：
有效溝通的障礙：
不公正的比較
近者親，遠者疏
先入為主的印象
情緒化效應
光環效應
語言溝通——7%：
簡明扼要 KISS
解釋說明
詞語簡單直接
尊重聽者
重複重點
檢查是否理解

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