企業平衡計分卡分析(ppt 65頁)

企業平衡計分卡分析目錄：
第一部分：非財務計量指標
一、平衡記分卡非財務計量指標
二、客戶計量觀
三、內部經營計量觀
四、18新利真人网 的學習與成長
第二部分：平衡計分卡
一、背景
二、為什麼要計量業績
三、傳統業績指標的缺陷
四、平衡計分卡的產生
五、平衡計分卡的內容
六、平衡計分卡的特點
七、平衡計分卡案例

企業平衡計分卡分析內容提要：
客戶滿意度：
客戶保留與客戶爭取是計量結果
而客戶滿意度是計量原因（可以直接依據現有客戶進行計量）
指標缺陷：僅僅反映消費態度
要計量實際消費行為需運用前兩個結果指標
客戶獲利額：
是客戶指標的最終目的
三大前提條件：價格、質量、時間
不同客戶的獲利存在巨大差異
應計量整個壽命周期的獲利而非某一特定時期（如，新產品往往是虧損的）
傳統經濟時代的特征：
側重於有形資產的使用與管理（實物資產的新技術，財務資產的運作）
以財務控製係統為管理手段
以財務指標為主的業績計量係統
信息化經濟特征：
側重於無形資產的使用與管理
以多元化控製係統為管理手段
財務與非財務指標並重的業績計量係統
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