有效溝通原理：有效表達與傾聽講義(ppt 70頁)

有效溝通原理：有效表達與傾聽講義目錄：
第一部分：前 言
第二部分：如何發聲
第三部分：積極有效的傾聽

有效溝通原理：有效表達與傾聽講義內容提要：
在經濟全球化的今天，和不同城市甚至不不同國家的同事、客戶、朋友溝通越來越多，你會發現為什麼在不同的情況下，好聲音有多麼關鍵：
電話--如果是電話溝通，對方無法從你的麵部表情獲取信息，你隻有通過聲音和語調表達詞彙後麵的情緒
細微差別--盡管電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達細微差別的能力相去甚遠。同樣的笑話看電子郵件可能會博得微微一笑，但電話或麵對麵說出來可能引起哄堂大笑。
傳情達意--在表達感情方麵，聲調傳遞信息不是單靠詞彙傳遞信息所能及。想想看你有多少次真正被書麵的備忘錄打動過呢？
以聽為先--有些人基於聲音思考。他們有一種聽覺的溝通方式。聽起來怎樣比起你說了什麼更重要。比起閱讀到的信息，他們往往更容易記住聽到的。
VOICE
V—音量 聽者是否聽得到你說話？ 聲音的大小是否與情景相符合？經常被抱怨聲音太柔或太大嗎？
O—語速 你語速有多快？是否快得詞彙都擠到一起，或者時斷時續，吞吞吐吐？
I—變化 聲音是否能夠真實的傳遞情緒和感覺？音調和音色是否充滿變化，還是一成不變的？
C—清晰 你的吐詞是否字正腔圓，吐詞是否完整還是隻說一半？發音是否標準？
E—強調 你是否會綜合運用音量、語速、變形和節奏來強調信息的重點部分？這些你使用聲音方法是否讓聽者更容易的發現你強調的內容。
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