平衡計分卡基礎知識概述(ppt 41頁)

平衡計分卡基礎知識概述目錄：
一、背景
二、為什麼要計量業績？
三、傳統業績指標的缺陷
四、平衡記分卡的產生
五、平衡記分卡的內容
六、平衡記分卡的特點
七、幾點說明

平衡計分卡基礎知識概述內容提要：
違反重要性原則
（1）如何評價無形資產的業績
質量、人員技能、內部效率、忠誠客戶
（2）重要性
讓信息使用人了解無形資產的價值反之，不重視以上資源的開發，將會對企業財務狀況起反麵影響
（3）事實上，我們還無法將無形資產業績通過資產負債表加以反映
客戶指標
（1）為了實現我們的戰略目標應向客戶展現什麼？
（2）顧客指標是企業財務指標的前提條件，也是市場的重要因素（產品、客戶、競爭對手）（3）劃分市場，確定目標客戶
（4）計量指標：客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率、客戶盈利率、目標市場占有率
（5）影響計量指標的三大要素：
品質（產品的獨特性、功能性、質量、價格、時間）
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