平衡記分卡基礎知識講義(ppt 97頁)

平衡記分卡基礎知識講義目錄：
第一部分：引入平衡記分卡的戰略思考
一、平衡記分卡問題的提出
1、傳統財務模式的缺陷
2、平衡記分卡的功能
二、平衡記分卡——作為業績評估係統的思考
第二部分：平衡記分卡的設計
一、財務方麵
二、客戶方麵
三、企業內部流程構麵
四、學習與成長構麵
第三部分：導入平衡記分卡需要注意的問題
一、高層管理者的充分參與
二、防止目的單一化
三、指標選擇與標準
四、製度與程序的保證
第四部分：平衡記分卡應用案例討論

平衡記分卡基礎知識講義內容提要：
發展與客戶的關係，從而維係現有的客戶對企業的忠心，並使新客戶和新市場獲得高效的服務；
提出新型產品和服務，以滿足特定客戶群體的願望
以低成本和高質量提供定做的優質產品，並因人而異的服務；
調動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質量和水平，縮短反映時間；
運用信息技術、數據庫和信息係統等
工業化時代：輸出的一致化和轉化過程的標準化導致公司能力的提高和顧客關係的改善，通過提高投資便可達到；
信息時代：輸出的個性化導致轉化過程多樣化，因此需要：雇員適應非固定程序的能力、供應商的支持、柔性製造工藝、迅速的新技術的采用、對不斷革新的熱情等。
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