職場中的溝通技巧與人際關係培訓(ppt 38頁)

職場中的溝通技巧與人際關係培訓目錄：
第一篇溝通技巧
第二篇人際關係
人際關係是職場中的潤滑劑

職場中的溝通技巧與人際關係培訓內容提要：
為什麼需要溝通?
每個人的立場﹑角度不同
每個人掌握的信息不同
每個人做事的風格不同
對目標的認識不明確
事物的複雜程度高﹐必須集眾人智慧完成
有異常狀況產生﹐需要及時處理
溝通時機?
對工作認知有疑問時
&這件事到底要怎樣處理?(5W1H)
&別人的看法與自己不同?(到底誰說的對?)
工作中遇到困難和障礙時
&發生異常﹐偏離工作目標
&有自己無法克服的困難﹐需請求協助
職場中的溝通禁忌：
心平氣和﹑忌情緒化
禁用誇大不實之語
有話直說﹐禁吞吞吐吐﹑語無倫次
積極建設心態﹐禁攻擊性語言
聽信謠言﹑散播小道消息
越級上報﹑打小報告
忌隱瞞真相﹑文過飾非
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