外部溝通策略與溝通技能(ppt 78頁)

外部溝通策略與溝通技能目錄：
一、企業外部溝通的對象與障礙分析
1、企業外部溝通對象的組成要素
2、企業外部溝通的障礙分析
二、危機管理中的溝通
1、危機的種類
2、危機的特征
3、危機管理過程
4、危機處理的溝通原則
5、危機處理的溝通策劃與實施
6、與新聞媒體溝通的方法與技巧
三、跨文化溝通
1、文化的內涵及跨文化溝通的必要性
2、跨文化管理
3、跨文化溝通
4、跨文化溝通的有效原則及總體策略

外部溝通策略與溝通技能內容提要：
由於企業內外各種複雜因素的綜合作用產生的對企業生產經營造成重大影響的事件
內部經營管理問題引發的問題
市場競爭與社會文化環境引發的危機
自然與不可抗力引發的危機
內部經營管理引發的危機：
生產過程發生意外而引起的危機
產品或質量問題引起的危機
營銷或廣告行為不當引起的危機
勞資糾紛引起的危機
內部管理人員的醜聞引起的危機
股東“用腳投票”（拋售股票）引起的財務危機等

..............................