溝通的概念、模式與種類(ppt 55頁)

溝通的概念、模式與種類目錄：
一、溝通的概念和模式
二、溝通的種類
1、言語溝通
2、非言語溝通
3、單向溝通與雙向溝通
4、正式溝通與非正式溝通
5、下行、上行和平行溝通
三、溝通障礙
四、有效溝通策略
五、如何與領導溝通
六、如何與下級溝通

溝通的概念、模式與種類內容提要：
溝通的種類-正式溝通：
正式溝通是按組織內規章製度所規定的溝通方式，經由組織結構而形成的溝通途徑。
正式溝通內容是與組織活動直接相關的，如決策、生產經營計劃、定期的生產、經營情況彙報等。
組織係統是正式溝通的主要渠道。
溝通的種類－－上行溝通：
上行溝通作用：
提供員工參與管理的機會；
減少員工因不能理解下達信息而造成的失誤；
營造民主式管理文化，提高企業創新能力；
緩解工作壓力。

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