人際關係協調與溝通管理概述(ppt 62頁)

人際關係協調與溝通管理概述目錄：
一、溝通管理
１）勸導性溝通（態度的形成和改變）
２）親密關係的溝通（性別溝通）
３）禮儀溝通
４）組織溝通
５）跨文化溝通
６）公共關係溝通
二、人際關係的協調
１）工作領域非人格化表演
２）正確處理上下級關係
３）情緒需要控製和管理
４）善於有效人際溝通
５）支持網絡的建立:家庭和朋友

人際關係協調與溝通管理概述內容提要：
溝通能力模式：
解釋力:賦予周圍世界以意義
目標能力:策略地建立目標
角色能力:恰當地承擔社會角色
自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象.
訊息能力:建立可理解的訊息
出色的角色扮演是人際交往和職業成功的關鍵：
人際交往是角色之間的互動。我們在生活工作中要與形形色色的人交往,比如上下級、同事朋友、夫妻親子、等等，要協調好各種人際關係，我們首先要善於扮演各種社會角色,並能隨情景的變化而快速切換角色。
特立獨行的人看上去很有魅力，但在社會適應人際交往上有嚴重障礙。八麵玲瓏、四處逢緣是角色扮演與人際協調的出色反映。領導幹部規範的角色扮演則是建立良好公共關係的基礎。
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