組織管理溝通知識講義(ppt 198頁)

組織管理溝通知識講義目錄：
第一講：人際溝通與管理溝通
第二講：組織內部管理溝通
第三講：溝通策略與溝通技能
第四講：衝突管理中的溝通
第五講：有效的談判
第六講：危機管理中的溝通
第七章：會議管理
第八講：有效演講
第九章：經濟管理文書寫作
第十章：麵談

組織管理溝通知識講義內容提要：
如何協調部門之間的關係
部門之間的關係在很大的程度上是部門領導人之間的關係。
在目標上、思想上、感情上和信息上加強溝通，取得共識，這是協調的基礎。
提升目標，增強相互之間的依賴，強調合作。
維護適度衝突，提倡合理競爭。
什麼是衝突：
衝突是指人們由於某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。衝突與差異是否真實存在並沒有關係。隻要人們感覺到差異的存在，則衝突狀態也就存在。衝突的兩種極端情況是：一端為微妙、間接、高度控製的抵觸狀況；另一端為明顯、公開的活動，如罷工、爭鬥、企業管理和戰爭。
衝突的定義：
衝突是一種過程。這種過程肇始於一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。
衝突必須是雙方感知到的，是否存在衝突是一個知覺問題。如果人們沒有意識到衝突，則常常會認為衝突不存在。
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