管理者的溝通技巧專訓(ppt 79頁)

管理者的溝通技巧專訓目錄：
一、為什麼會溝而不通 ?
二、溝通
三、溝通是什麼？
四、溝通的目的？
五、溝通中的非語言溝通技巧
六、注意使用你的身體語言
七、非語言溝通的要素
八、溝通技巧
九、從眼神看對方心態舉例
十、巧妙的使用術語
十一、提問技巧
十二、使用開放型問題
十三、一次隻問一個問題
十四、溝通技巧
十五、用問問題來說服人
十六、用問問題來說服人
十七、用問題代替批評
十八、培養溝通能力
十九、聆聽訓練
二十、聆聽技巧
二十一、複述和引申
二十二、聆聽應注意的事項
二十三、如何處理溝通中的衝突
二十四、找出異議
二十五、找出反對或異議的根源
二十六、建設性的反對
二十七、如何在溝通中達成一致

管理者的溝通技巧專訓內容提要：
溝通中常見的問題？
溝通不暢，產生矛盾
員工不理解，難以接受
“我知道他說的沒錯,但我就是接受不了”
“他是我的上司,所以他說什麼我都不會反駁”
“我說什麼他都說是,可事後他的行為依然如故”
“越爭執,我覺得他說得越沒有理由”
“做為朋友,該說的我都說了,接不接受是他的事”

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