管理者溝通技巧專訓(ppt 22頁)

管理者溝通技巧專訓(ppt 22頁)內容簡介

管理者溝通技巧專訓內容提要：
影響傾聽效率，障礙不外乎以下三點：
1、環境幹擾
2、信息質量低下
3、精力集中度
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經典溝通原則10條
1、坦白地講
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
3、互相尊重
4、絕不口出惡言
5、不說不該說的話
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
7、理性的溝通，不理性不要溝通
8、覺知
9、承認“我錯了”
10、該沉默時要沉默

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