企業跨部門溝通與協調培訓講座(ppt 48頁)

企業跨部門溝通與協調培訓講座目錄：
一、問題的類型
二、跨部門溝通障礙的原因
三、跨部門溝通不暢帶來的不良後果
四、跨部門溝通是部門主管的必修課
五、先把本部門內部的溝通做好
六、部門經理們應該適當“串門”
七、注重非正式溝通
八、重視八小時以外的溝通
九、部門主管的幾個重要溝通技巧
十、人際關係中的Key Words
十一、跨部門溝通主要方式——有效的會議
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企業跨部門溝通與協調培訓講座內容提要：
組織層麵的原因：
1.專業化分工帶來的部門目標差異
研發部：盡快推出市場需求的新產品//采購部：采購價格影響其獎金，不願采購新零件
結果：影響到研發部門的進度和整個公司的新產品推廣。
2.職能和權責劃分不明確酒店：前台的行李主管認為他手下的行李員隻能幫助客人提行李，對於來酒店開會的客人需要幫忙一概不管，因為他認為這是餐廳服務員的事情；而客房服務員拒絕對由於開錯房而不知所措的客人提供幫助，因為他們認為這是前台的錯誤，應該由前台大堂副理前來解決
推諉、扯皮的現象都是由於職責劃分不明確引起的。
3.溝通雙方信息不對稱計劃部門與銷售部門的意見不一致，原來計劃部門的數據來源於上級的規劃，而銷售部門的數據來源於市場需求，由於掌握的信息不一致，分歧在所難免。

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