員工情緒壓力管理與激勵技巧(ppt 69頁)

員工情緒壓力管理與激勵技巧目錄：
一、呼叫中心員工流失現狀及策略
二、員工壓力情緒管理
1、對壓力的行為反應
2、認識自己
3、應對壓力基本技巧
4、情緒管理
三、案例分析
四、員工激勵（互動）

員工情緒壓力管理與激勵技巧內容提要：
認識自己——你是A，B，C 哪一位？
有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。
A型人會火冒三丈，衝出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟於事
B型人在家裏嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不願意說，比較壓抑
C型性格的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。

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