人際關係與組織溝通技巧(ppt 20頁)

人際關係與組織溝通技巧目錄：
一、人際關係溝通技巧
二、溝通的功能
三、溝通中的基本要素
四、溝通的類型
五、溝通的內容
六、非口語訊息的重要性
七、非正式溝通網路 ─謠言鏈
八、非正式溝通網路的管理
九、溝通與協調的方式
十、如何選擇資訊媒介
十一、人際溝通與衝突
十二、有效與無效回饋的比較
十三、傾聽為主管重要的技巧
十四、主動傾聽的條件
十五、傾聽時注意「內容」及「感受」
十六、批評的藝術

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