語言溝通能力訓練(ppt 35頁)

語言溝通能力訓練目錄：
一、語言溝通的定義
1.基本知識
2.體驗：猜畫圖遊戲
二、語言溝通的三大原則、四大環節
1.基本知識
2.故事：把梳子賣給和尚
三、施展語言魅力的三個關鍵因素
1.基本知識
2.體驗：銷售中的異議

語言溝通能力訓練內容提要：
講述特點的三項原則：
1.相信你所講述的特點。如果你自己都不相信，就別希望別人能相信。
2.顧客的“內存”。顧客最多隻能同時吸收六個概念。
3.避免太積極而帶來的危機。
在講述特點時出現意外，要：
1.馬上修正我們的錯誤及道歉
2.如果是顧客的錯誤，示出“不要緊”的微笑
3.別在顧客前說“第三者”的壞話
利益：顧客要的是利益，並不是特點
利益包括：
1.利益本身。即你的產品和服務能給顧客帶來什麼實實在在的益處。
2.利益的區別。衡量公司優於競爭對手的利益。衡量之下或許能把表麵上不利條件轉為有利。
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