物業員工服務意識專項培訓(doc 21頁)

物業員工服務意識專項培訓目錄：
一、業主的要求永遠是第一位的
二、物業管理服務人員如何保持自製力
三、如何學會輕鬆自如地應付業主
四、優秀物業管理服務人員應具備的素質和特征
五、優秀物業管理服務人員必備的十六種素質
六、物業管理服務人員須知的十四條服務規則
七、物業管理服務人員與業主交流的十七條注意事項
八、物業管理服務人員如何提高服務水平
九、物業管理服務人員如何針對各類業主進行服務
十、物業管理服務人員必須了解的各類顧客忌諱
十一、物業管理服務人員如何麵對業主投訴

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