溝通與人際關係管理(doc 12頁)

溝通與人際關係管理目錄：
一、人際關係概述
二、人際溝通

溝通與人際關係管理內容提要：
人際關係與信息溝通密切相關，信息溝通的不同深度決定了人際關係發展的不同程度，良好的人際關係往往是建立在良好的人際溝通基礎之上的，溝通是構建良好的人際關係的重要手段。
（一）人際溝通的特點
1．溝通雙方要有共同的溝通動相。
2．溝通雙方都是積極的參與者。
3．溝通過程會使溝通雙方產生相互影響。
4．溝通雙方要有相通的溝通能力。
（二）人際溝通的本質
人際溝通本質上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理作用和影響的複雜的心理活動。由於人際溝通行為是受特定溝通動機支配，並且涉及人際間意見和情感的交流，因此，對於人際溝通而言，研究溝通動機、意見溝通和情感溝通具有重大的意義。
（1）溝通動機
①歸屬動機。②實用動機。③探索動機。
2．意見溝通
意見溝通和信息溝通是有關係的，因為廣義上理解的意見溝通就是一種信息溝通。但是，意見溝通和信息溝通又有很大的不同。信息是已經或將要發生的情況，是客觀存在；而意見則是人們對某些事情的看法，是主觀認識。如果把信息溝通界定為消息和情況的溝通，那麼，意見溝通可以界定為主觀看法方麵的溝通。
意見溝通有四個基本的環節：①從意見不通到意見互通；②從意見互通到意見分歧；③從意見分歧到意見衝突；④從意見衝突到意見調停。

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