溝通與協調能力實用培訓教材(doc 15頁)

溝通與協調能力實用培訓教材內容提要：
首先要清晰溝通與協調的含義。溝通是交換意見、協調是交換條件。因此要提高執行力——
1、溝通需要的順序是：用心傾聽——中立觀察和思考——掌握其真實意圖——換位思考——尋找契合點——達成一致
2、協調需要的順序是：詢問對方意圖——找到對方關心的事項——站在對方角度提出我方觀點——尋找共同價值——協商一致。
良好的人際關係是團隊動作的潤滑劑。有人說：“管理者事業的成功，15%由專業技術決定，85%與個人人際關係和處事技巧相關聯。”
人際關係的主要特點就在於它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎來建立的。不同的人際關係帶給人們的情感體驗是不一樣的，親密的關係會使人愉快，而對抗的關係則令人煩惱。
人際關係的團隊意義
團隊中的人際關係到包括上下級之間的關係、成員之間的關係，甚至包括團隊成員與外界團隊成員的關係。不良的人際關係會耗費團隊大量的精力，因此改善人際關係是團隊管理中的重要環節和內容。良好的人際關係能為團隊和團隊成員帶來以下益處：
1、良好的人際關係會增進團隊成員的身心健康
很多人的疾病都是與精神緊張有關，如高血壓、心髒病、潰瘍病和精神錯亂等。團隊中的精神緊張和人際關係的緊張相關聯，如果團隊中人際關係比較和諧，就會減輕個人的心理壓力和精神負擔，從而減少了疾病的侵害。
2、好的人際關係有助於團隊的合作
好的人際關係會促進團隊合作而糟糕的人際關係帶來的是溝通不暢、恐懼、懷疑、糾紛和衝突。
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