與水泥質量有關投訴問題培訓講義(ppt 59頁)

與水泥質量有關投訴問題培訓講義目錄：
1、質量投訴的分類
2、質量投訴的預防
3、常見質量投訴

與水泥質量有關投訴問題培訓講義內容提要：
質量投訴的分類：
在ISO19001-2000《質量管理體係－要求》中提出了投訴和抱怨兩個接近但不相同的概念，為了行文方便以下提到質量投訴時均包括質量抱怨按照質量投訴的原因可以將其分為兩類：
1）與水泥質量無關。至交貨時水泥質量符合水泥標準和合同約定的技術要求。
2）與水泥質量有關。又可以進一步分為：①水泥一個或多個技術要求不符合相應的水泥標準（例如GB175、GB1344、GB12958、……）和合同約定的技術要求。②水泥的全部技術要求符合相應的水泥標準和合同約定的技術要求，但是一項或多項質量指標（例如與減水劑相容性、水化熱）不符合用戶的使用要求。
不同類型的質量投訴處理方法不同。與水泥質量無關的質量投訴的處理基本上屬於技術服務的範疇，不是今天我們討論的主要內容。水泥一個或多個技術要求不符合相應的水泥標準或合同約定的技術要求，可能涉及經濟賠償。一項或多項質量指標不符合用戶的使用要求則不涉及經濟賠償。

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