跨部門溝通專題講座(doc 47頁)

跨部門溝通專題講座目錄：
第一講：
一、前言
二、案例：一場投訴引發的思考
第二講
一、跨部門溝通中的常見詞
二、不容忽視的“部門牆”
三、客觀存在的個體差異
四、企業缺乏文化
第三講
一、引言
二、 營造良好的溝通氛圍
第四講
一、為他人著想
二、用數據說話
三、複雜問題簡單化
四、借力使力不費力
五、溝通麵對麵
六、到位不錯位
第五講
一、部門間不同意見的正確處理
二、多難問題的解決要有自己的一招
第六講
一、溝通中要控製你自己
二、減少抱怨從我做起
第七講
一、改變從第一負責人做起
二、從能做到的開始
第八講、擁有積極的心態
第九講、提升自己的能力（下）
第十講、讓跨部門溝通走進家庭
……

跨部門溝通專題講座內容提要：
跨部門溝通中，如果用幾個詞來形容的話，哪些詞出現的頻率比較高？經常在跨部門中一個詞來總結的話，有哪些？我們經常遇到一個事，我們高層跑過來：李經理，你的報告給我了嗎？李經理說：我早都給你了！前天就給你了！高層：是嗎，那再回去看一下。這件小事問題出在哪裏？
主動
主動的原因，也有。總經理很主動，下來問：這個事有沒有？部門經理也很主動，第一時間就給到總經理。但這個主動加在一起出了問題。所以這一個主動：雖然溝通中它是第一要義，在跨部門裏更關鍵的也是這個主動推諉
第二個詞，你一定非常熟悉。但是要說句公道話，是否說推諉＝不負責任、不承擔責任？話題這麼嚴重、敏感，我們哪一個中層沒承擔過責任，在我看來，沒有。“談”包括談責、權、利益。如果今天我們隻去談責，責——不是哪一個人能來承擔的。經常在跨部門裏邊，出現的一些不承擔責任的一點小事。總結後發覺，有些企業中是沒有的，有些企業中層管理者、部門經理不出現這個問題。為什麼？比如說他有經濟的權力，500塊錢以下他可以批；他有人權，下管一級。可以來提出，人員的選拔、確定、更換。再看一下利的問題，部門我可以有一部分獎金來分配。但這些都沒有，來探討承擔責任。這四個字，責和任來扛在肩上。試問一下各位，扛得動嗎？今天有高管在，可能這句話會得罪人。但是這個問題要談，就要四個字一起談。為什麼有些企業沒有，但有些企業有？所以我們經常說，沒有什麼推諉的事。

..............................