關於服務與公關的座談會(ppt 18頁)

關於服務與公關的座談會內容提要：
什麼是銷售？
銷售就是賣東西。
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。（滿足需求）
銷售是一種顧問式銷售，幫助客戶解決問題。
購買過程分解：
一手交錢：花錢 → 痛苦；
一手交貨：擁有產品所帶來的好處 → 快樂。
購買行為的本質理解：
購買就是一個痛苦與快樂的平衡過程。

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