客戶有效溝通技巧特訓(ppt 64頁)

客戶有效溝通技巧特訓目錄：
一、溝通的定義：
二、怎樣有效的發送信息
三、如何給予反饋
四、有效溝通的方式
五、有效溝通的四個原則
六、有效溝通的四大特點
七、無效溝通可能會導致的結果
八、造成溝通困難的因素為：
九、有效溝通的基本步驟
十、溝通前的準備
十一、確認對方的需求
十二、清楚而合適地闡述自己的觀點
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客戶有效溝通技巧特訓內容提要：
如何給予反饋：
明確、具體、提供事例
平衡積極的正麵的及建設性的
在正確的時間給予反饋
集中於可以改變的行為
不具有判斷性
考慮接收者的需求
有效溝通的四大特點：
隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
互賴性 溝通的結果是由雙方決定的

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