銀行客戶經理壓力與情緒管理培訓教材(ppt 46頁)

銀行客戶經理壓力與情緒管理培訓教材內容提要：
情緒（Emotion），是指人們在內心活動過程中所產生的心理的體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物的態度體驗。
情緒：心理狀態的晴雨表
情緒是一個複雜的整體過程，它的構成包括三個層麵：在認知層麵上的主觀體驗，在生理層麵上的生理喚醒，在表達層麵上的外部行為。
情緒的影響：
身體健康：腸胃、泌尿係統、心髒血管、神經係統、癌症等；樂觀-悲觀-長壽
心理狀態：長期負向情緒-精神疾病
A-冠心病；C-癌症
學業工作：換工作、職業倦怠
人際關係：影響互動；被情緒牽著鼻子走
血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌症，幾率比一般人群高3倍。研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓和冠心病。相反，b型性格者，則是安於現狀，比較沒有主見和上進心，但往往健康情況良好。 c型性格者屬於“忍氣吞聲型”，往往過度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。惡性情緒長期作用於大腦會導致內分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌症以可乘之機。d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心髒病。
1、你有很強的憤怒時，是否把它表達出來？
2、你是否不管出了什麼事都盡可能把事情做好，連怨言也沒有？
3、你是不是認為自己是個可愛的人？
4、你是否在很多時候都覺得自己沒有什麼價值？是否常常感到孤獨、 被別人排斥？

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