業務員培訓資料(doc 24頁)

第一章 誠信規範
第二章 社交禮儀
第三章 前期準備
第四章 約見顧客

第一章 誠信規範
第一節 誠信
在現代營銷活動中，一方麵需要營銷準則的指導，另一方麵也需要營銷道德對營銷人員的行為和市場的運行進行有效的監控。所謂營銷道德， 是指營銷活動中所應遵循的道德規範的總和。遵循營銷道德的營銷行為，使營銷人員個人、企業和顧客利益保持一致，從而有利於企業的經濟效益和社會效益。違背營銷道德的營銷行為，使企業的利益與顧客的利益相悖，雖使企業一時受益，但不利於企業的長遠發展，更有損社會公眾的利益。因此，使營銷行為沿著營銷道德的軌道進行，對企業和社會雙方都是大有裨益的。
一、良好的職業道德是職業人的成功要件
在現代社會中，職業道德在人們事業中所起的作用表現得越來越突出。因為隨著社會的進步，人們生活水平的提高往往是從人們享受的產品和服務的質量中得到具體體現的，而產品和服務質量取決於生產質量和服務水平，生產質量和服務水平的高低則又取決於人的職業技能和職業道德素質。我們每個人的工作都與他人的生活和整個社會的發展息息相關，如果每個人都有對他人的責任感和對社會的使命感，我們今天的社會中就不會有那麼多的假冒偽劣，就不會有那麼多損人利己和危害他人的事件發生。在日益激烈的市場競爭中，產品的質量和服務的水平是企事業單位得以生存的重要因素，因此，越來越多的企事業單位開始注意自身的社會形象，開始注重提高單位職工的道德品質。卡耐基曾經說過："一個人事業上的成功，隻有15％是由於他的專業技術，另外的85％靠人際關係、處世技能。"這裏的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進取心、責任心和意誌力等品質。世界上著名的電器公司--鬆下公司有無數神奇的經驗，但其中最為成功的一條是鬆下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標準，正是他在這方麵的成功，才使得鬆下公司有今天這樣輝煌的成就。

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