服務營銷：溝通中級理論(doc 17頁)

服務營銷：溝通中級理論內容提要：
選擇題：
1、下列關於客戶異議的下列說法不正確的是（ ）
A 客戶異議是銷售過程中的障礙。 B 客戶對某一銷售無動於衷時不會提出異議
C 客戶對產品沒有興趣才提出異議。 D 人們在關心你的產品猶豫時才會提出異議。
6、下列關於客戶異議種類的說法不正確的是（ ）
A 需求異議指客戶認為根本不需要所推銷的卷煙產品而產生的異議。
B 市場前景異議指客戶認為該卷煙產品市場銷售前景不好的異議。
C 訂購決策權異議指客戶表示無權對訂購行為做出決策的異議。
D 質量異議指客戶對煙草公司服務人員服務質量不滿意。
7、（ ）　指客戶認為銷售人員的信用度低，或者對銷售人員所代表的企業的信用度表示懷疑產生的異議。
A 信用異議 B 需求異議 C 質量異議 D 訂購決策權異議
8、（ ）指客戶對煙草公司能否按照規定要求的各項內容在規定時間內交割貨物表示懷疑而產生的異議。
A 信用異議 B 交貨異議 C 需求異議 D 質量異議
9、（ ）也稱責任異議，指客戶對購買行為是否符合政策要求所提出的異議，即客戶擔心一旦購買行為被確認是違反政策法規，將會被追究責任。
A 政策異議 B 利益異議 C 質量異議 D 交貨異議
10、下列關於客戶異議種類說法不正確的是（ ）
A 訂購決策權異議指客戶表示無權對訂購行為做出決策的異議。
B 信用異議指客戶認為銷售人員的信用度低，或者對銷售人員所代表的企業的信用度表示懷疑產生的異議。

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