講述窮學生從5萬到5億的創業傳奇故事(doc 9)

1987年9月，王填考上了湘潭市商業學校。當時，讀商業學校的學生有許多是有錢人家的子弟。可是，囊中羞澀的王填倒不生氣，他反而想：花父母的錢不算本事，靠自己頭腦掙來的錢才算真本事。

　　一天，王填去學校附近的一個商店買課本，忽然聽到一個男學生和店老板爭吵，那個男學生大聲地說道：“你賣的熱水瓶質量不好，還沒有用上3個月，就不保溫了，我要求換一個。”誰知那個店主一聽這話，著急地解釋道：“我們這裏沒有瓶膽，你還是再買一個新熱水瓶，我在價格上優惠一點好不好。”一聽到這句話，聰明的王填動了下腦筋一想，如果專門賣熱水瓶膽，肯定能掙錢。

步步高在對員工進行經營理念教育時特別強調，隻有顧客才是公司真正的老板，沒有顧客就沒有生意，公司就無法獲得利潤，如果顧客對公司不滿意，就不會再上門購貨，就斷了老板的財源，就等於炒了老板的魷魚，老板活不下去，員工自然也無所依附。為了保證這個“中心”的實施，公司還製定了一係列保障措施以保證顧客滿意。
一是絕對保證商品質量；
二是所有商品力求廉價省錢；
三是根據顧客需求，不斷增加商品品種；四是營造寬敞舒適的購物環境；五是絕對保證顧客利益，強調當顧客的利益與公司的利益發生衝突或矛盾時，必須首先保證和維護顧客的利益不受損失。有時顧客不小心打破了東西，也不能讓顧客賠償。步步高不僅要求員工深刻領會這種理念的內涵，而且要在實踐中處處體現出這個“保證”主題。

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