銷售過程中的語言技巧與溝通技巧解讀(ppt 71頁)

銷售過程中的語言技巧與溝通技巧解讀目錄：
1、顧客抱怨某個款商品價格不合心意
2、當時不能滿足顧客需要
3、顧客掉了東西
4、顧客辱罵導購員(特指處理售後時)
5、當顧客向你道歉時
6、當顧客向你道謝時
7、讓路給顧客或向顧客借道
8、一時未能肯定是否滿足顧客之要求
9、顧客問商品的價格
10、營業員為顧客推薦,顧客卻堅持自己的決定
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銷售過程中的語言技巧與溝通技巧解讀內容提要：
顧客抱怨某個款商品價格不合心意：
您太有眼光了(直接讚美),這個款式是今年我們店鋪中最暢銷的款式之一,顏色也是代表了當今的時尚潮流,最近這款連續XX周都是我們店鋪中銷售排名前XX位的商品. (“真實的謊言”) 至於售賣價格是根據我們總公司設計、生產和質量成本而定的,全國統一,包括網上購物也是價格一致.我們是開專賣店做品牌的,有良好的質量及售後服務.(這麼一說就體現了顧客的身份,滿足了顧客的品牌虛榮心,接下來馬上把產品的FAB描敘給顧客知道) 您放心,您消費這個款式的商品真是物超所值的,我也覺得此商品傳遞的時尚信息和您身上的突出的氣質十分吻合(察言觀色,不忘隨時讚美顧客).建議您就敲定這款好了.(直接打消顧客顧慮,別忘記附加推薦哦)

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