店門市店員培訓規範(doc 15頁)

一、早操訓練
1、立正2、稍息3、向左轉 4、向右轉5、蹲下6、起立7、敬禮8、立正9、向後轉、中間可加入向左看齊，或向右看齊
二、喊口號
1、對顧客誠心誠意，說話甜，笑容美
2、自我介紹
3、簡單介紹我們公司
（1）公司組織架構
（2）培訓期間守規
（3）培訓重要性，培訓目的
（4）培訓流程
《一》 麵貌語言
《二》 服務禁語
《三》 講講接打電話的有關規定
《四》 儀表儀表
《五》 姿勢舉止
《六》 營業員櫃台紀律十不準
《七》 凡違反“十不準”規定，視情節輕重，按員工獎懲條例處罰。
《八》 顧客希望受到怎樣的接持？
《九》 在求必應——整齊清潔有秩序，主動積極求創新
《十》 場容衛生規範
《十一》學普通話
《十二》公司人事製度，關於錄用
三、企業整理整頓重要性
1、為什麼要整理整頓
2、整理整頓的定義與範圍
3、整理整頓的方法

..............................