DLR經營管理KPI指標體係操作宣導(ppt 33頁)

DLR經營管理KPI指標體係操作宣導內容提要：
什麼是KPI（關鍵業績指標）?
KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理係統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體係是做好績效管理的關鍵。
KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，在在著“20/80”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。一、 建立關鍵業績指標體係遵循的原則　　1、 目標導向。即KPI必須依據企業目標、部門目標、職務目標等來進行確定。　　2、 注重工作質量。因工作質量是企業競爭力的核心，但又難以衡量，因此，對工作質量建立指標進行控製特別重要。
3、 可操作性。關鍵業績指標必須從技術上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。　　 4、 強調輸入和輸出過程的控製。設立KPI指標，要優先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控製。
二、確立KPI指標應把握的要點　　1、 把個人和部門的目標與公司的整體戰略目標聯係起來，以全局的觀念來思考問題。　　2、 指標一般應當比較穩定，即如果業務流程基本未變，則關鍵指標的項目也不應有較大的變動。　　3、 指標應該可控製，可以達到。　　4、 關鍵指標應當簡單明了，容易被執行以及接受和理解。　　5、 對關鍵業績指標要進行規範定義，可以對每一KPI指標建立“KPI定義指標表”。
..............................